Bảo vệ ATM

Nỗ lực khắc phục sự cố ATM…

Cách đây vài ngày, chị Phương, nhà ở quận 3 đến một thùng ATM của NH Nông nghiệp và Phát triển nông thôn đặt trên đường Nguyễn Văn Linh, quận 7 rút tiền. Giao dịch thực hiện suôn sẻ, đến khi bấm nút chờ ATM nhả tiền thì máy báo “giao dịch không thành công”. Toát mồ hôi vì sợ số tiền 1 triệu đồng đã bấm bị trừ vào tài khoản, chị Phương phải chạy vòng vòng cây ATM khác để kiếm tra tài khoản…

Trường hợp như chị Phương không phải hiếm. Hàng ngày, nhân viên các NH thường xuyên nhận được phản ánh từ khách hàng khi cây ATM “dở chứng”. Chẳng hạn, khách đang giao dịch thì hết tiền, máy ngưng hoạt động, nuốt thẻ, hoặc giao dịch thành công nhưng ATM không nhả tiền…

Đánh giá về tình trạng trên, ông Lê Huỳnh Hà, Trưởng phòng Quản lý dịch vụ ATM NH Vietcombank, chi nhánh TPHCM cho biết: Tình trạng ATM nghẽn mạng, hư hỏng, nuốt thẻ hay quá tải dẫn đến hết tiền nhất thời… thỉnh thoảng vẫn xảy ra. Theo ông, dịch vụ ATM phụ thuộc rất nhiều vào hạ tầng công nghệ nên những thời điểm Lễ, Tết, khi lượng giao dịch tăng đột biến khó tránh khỏi tình trạng quá tải.

“Chưa kể hiện nay nhiều NH đẩy mạnh công tác phát hành thẻ ưu đãi, miễn phí… nhưng không đầu tư ATM cũng làm cho hệ thống ATM của một số NH lớn phải “gồng gánh” thêm lượng khách hàng lớn này. Bên cạnh đó sự đầu tư hệ thống công nghệ không đồng đều giữa các ngân hàng cũng có thể gây ra những trục trặc cho khách hàng khi giao dịch trong hệ thống liên minh ATM”.

Tương tự, ông Đặng Công Hoàn, Giám đốc Trung tâm Thẻ Ngân hàng Techcombank cho biết: Máy ATM là một thiết bị công nghệ nên thỉnh thoảng vẫn có những trục trặc xảy ra như: lỗi thiết bị phần cứng, lỗi đường truyền (đường truyền gián đoạn, đường truyền bị đứt..) hoặc hệ thống cung cấp điện không đảm bảo, điện hay bị cắt....

Chưa kể, một số trường hợp chủ thẻ nhập sai PIN, giao dịch rút tiền nhưng không lấy tiền ngay để máy nuốt tiền, nuốt thẻ... khiến giao dịch không thành. Trong những trường hợp này, khách hàng nên báo ngay theo số điện thoại hotline được in ngay sau mặt thẻ. NH luôn có người trực dịch vụ 24/24 để hướng dẫn xử lý và trợ giúp khách hàng khi có sự cố xảy ra kể cả trong dịp lễ, tết…

Trong một cuộc gặp gỡ báo chí, ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng Giám đốc NH Techcombank, cũng chia sẻ: “Tại hệ thống của Techcombank trung bình mỗi tháng có hàng triệu lượt giao dịch nên việc vài chục giao dịch bị trục trặc là điều khó tránh khỏi. Điều quan trọng là nỗ lực của ngân hàng khi tiếp nhận vụ việc, làm thế nào để có thể xử lý nhanh nhất cho khách hàng của mình”.

 “Cuộc chiến” chống xâm hại máy ATM

Một trong những vấn đề người dân quan tâm hiện nay khi đến giao dịch tại các máy ATM chính là sự an toàn. Đầu tháng 6/2011, kẻ trộm “viếng” cây ATM của NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) tại phường Vĩnh Thọ, TP Nha Trang, Khánh Hoà. Đối tượng đã dùng đèn khòcắt nắp che ngoài của két sắt chứa tiền, camera theo dõi bị băng keo che kín… Trước đó, tháng 5-2011 tại Đồng Nai một máy ATM của NH Techcombank đặt tại phường Quyết Thắng, TP Biên Hoà cũng bị kẻ trộm đột nhập với hy vọng “cuỗm” số tiền 600 triệu đồng trong máy nhưng bất thành…

Cuối năm 2010, tình trạng xâm hại máy ATM đánh cắp tiền diễn ra đến mức báo động, số tiền đánh cắp tại máy ATM có khi cả tỷ đồng. Ngoài ra, nhiều khách hàng rút tiền tại các ATM của một số NH đặt tại nơi vắng vẻ, thiếu an ninh và bị kẻ xấu trấn lột, hành hung… rất nguy hiểm. Việc này ảnh hưởng rất xấu đến uy tín của các NH.

Để đối phó với tình trạng này, hiện các NH đang áp dụng nhiều biện pháp trong đó có cả việc phối hợp với cơ quan công an. Ông Đặng Công Hoàn, NH Techcombank, cho biết: “Với hệ thống ATM hơn 1.000 cái trên cả nước, Techcombank đã chủ động tăng cường an ninh, bảo vệ cho các máy ATM của ngân hàng bằng một loạt các biện pháp, từ việc trang bị hệ thống giám sát như lắp đặt camera, còi báo động kết nối trực tiếp với công an… đến việc tăng cường tuần tra và giám sát an ninh ATM.

Các đội tuần tra bảo vệ được Techcombank triển khai đồng loạt trong cả nước, tập trung tuần tra các địa điểm đặt máy ATM vào thời gian ít người qua lại. Từ đầu năm đến nay, đội tuần tra an ninh ATM của Techcombank đã ngăn chặn được 7 vụ cạy phá máy ATM, trong đó có ba vụ truy bắt được đối tượng và giao Cơ quan Công an điều tra xử lý”.

Mới đây, Techcombank đã gửi đơn đề nghị đến cơ quan Công an xem xét khởi tố vụ án, khởi tố bị can về tội “Cố ý hủy hoại tài sản” đối với đối tượng bị bắt giữ trong vụ xâm hại máy ATM của NH này đặt tại cơ sở 2, trường Đại học Ngoại Thương, quận Bình Thạnh.

“Với những vụ xâm hại liên tục mang tính hệ thống đối với các máy ATM hiện nay, việc cơ quan Công an các cấp nhanh chóng điều tra làm rõ thủ phạm để đưa ra xét xử trước pháp luật sẽ góp phần rất quan trọng trong việc hạn chế, ngăn chặn các vụ xâm hại khác đối với hệ thống máy ATM của các NH nói chung và Techcombank nói riêng” – ông Hoàn nhấn mạnh.

Còn NH Vietcombank nhận định an toàn cho ATM luôn được Vietcombank đặt lên hàng đầu, đặc biệt là an toàn cho người sử dụng dịch vụ. Khi triển khai ATM, Vietcombank luôn chọn những vị trí tốt, dễ nhận biết, có bảo vệ giám sát, đảm bảo an ninh cho khách hàng và điểm giao dịch ATM. Hiện Vietcombank đang phối hợp với nhà cung cấp máy ATM thiết kế và cài đặt thử nghiệm thiết bị chống trộm chuyên dùng cho ATM và sẽ sớm triển khai cho toàn bộ cá máy” – ông Hà cho biết.

Hương Vĩnh